En conversation avec Hein Dames du Groupe Shangri-La MEIA

Hein Dames est le vice-président des Ressources Humaines (RH) chez Shangri-La Group pour le Moyen-Orient, l'Europe, l'Inde et l'Afrique (MEIA). Avec un parcours impressionnant dans le domaine des ressources humaines et de l'hospitalité, Dames joue un rôle crucial au sein de l'organisation. Il joue un rôle clé dans la promotion de la culture d'entreprise, le recrutement de nouveaux talents et le soin du développement et du bien-être des employés. Dans une interview exclusive, il donne un aperçu de son approche, des défis et des opportunités au sein du secteur et des stratégies futures de Shangri-La Group MEIA.

Dames possède une vaste expérience couvrant plusieurs continents et des marques hôtelières de premier plan. Sa carrière a débuté dans la cuisine, mais grâce à sa motivation et sa passion pour l'industrie hôtelière, il s'est rapidement hissé à des postes de direction. Cette expérience pratique lui a donné une bonne compréhension des aspects opérationnels de l'industrie hôtelière et lui permet d'intégrer les principes des RH plus efficacement au sein de l'organisation.

Chez Shangri-La Group MEIA, Dames souligne la nécessité de créer un lien entre les valeurs de l'entreprise et les valeurs personnelles des employés. C'est fondamental pour construire une équipe forte et offrir des expériences clients exceptionnelles. Dames s'efforce de créer un environnement où chaque employé se sent valorisé, ce qui mène à l'engagement, la créativité et l'innovation. Selon lui, il est essentiel que les employés comprennent comment leur rôle individuel contribue à l'objectif plus large de l'entreprise.

L'un des principaux défis de l'industrie actuelle de l'hôtellerie est de trouver et de conserver un personnel qualifié. Pour y faire face, Dames se concentre sur le développement de programmes de leadership forts et la création de parcours professionnels clairs pour les employés. En investissant dans leur développement, il souhaite non seulement réduire le turnover du personnel, mais aussi encourager les promotions internes, assurant ainsi la continuité et la conservation du savoir au sein de l'organisation.

Dames reconnaît que la diversité et l'inclusion sont des composantes essentielles chez Shangri-La Group MEIA. Il souligne qu'un personnel diversifié encourage l'innovation et la résolution créative de problèmes, ce qui contribue directement à l'expérience client unique que Shangri-La offre. L'entreprise s'efforce de refléter la clientèle diversifiée qu'elle sert, en appliquant donc des stratégies de recrutement inclusives et en promouvant la conscience culturelle.

La stratégie RH de Shangri-La Group MEIA est également fortement axée sur la technologie et la numérisation. Dames estime que les développements technologiques peuvent rationaliser et rendre plus efficaces les processus RH. Il participe au développement d'outils numériques qui améliorent l'expérience des employés, allant des programmes de formation aux systèmes de gestion de la performance. Cette politique RH axée sur le numérique est particulièrement pertinente compte tenu des changements rapides dans la culture du lieu de travail et de l'importance croissante de la flexibilité et du travail à distance.

Malgré l'influence de la technologie, le contact personnel reste crucial pour l'expérience Shangri-La. Dames souligne que le cœur de l'hospitalité repose sur les gens et l'interaction entre les clients et les employés. L'objectif est de trouver l'équilibre parfait entre l'utilisation de la technologie pour soutenir l'efficacité opérationnelle et le maintien d'une approche personnelle dans le service aux clients.

Comprendre les marchés locaux est un autre aspect important du travail de Dames. Il comprend que chaque pays et chaque région a ses propres nuances culturelles et pratiques commerciales. Par conséquent, les politiques et pratiques RH sont adaptées au contexte local, tout en maintenant les standards internationaux. Cela nécessite une approche flexible et une ouverture aux différents points de vue et idées, ce qui mène à des solutions innovantes et à une culture d'entreprise solide.

En ce qui concerne l'avenir, Dames est optimiste quant aux possibilités de croissance pour Shangri-La Group MEIA, malgré les défis que la pandémie a posés pour l'industrie. Il voit un potentiel d'expansion dans de nouveaux marchés et de renforcer la présence de la marque dans les régions existantes. Il est déterminé à promouvoir davantage les principes d'hospitalité, de soin et de respect, qui sont profondément enracinés dans la culture de Shangri-La, et à les ancrer dans tous les niveaux de l'organisation.

À la fin de l'interview, Dames souligne l'importance de l'adaptation et de l'innovation constantes. Il croit que l'écoute et l'anticipation des besoins des clients et des employés sont la clé du succès de Shangri-La Group MEIA. Il est convaincu qu'en investissant constamment dans les personnes et les processus, il est possible de fournir une expérience d'hospitalité qui fait vraiment la différence.

Le Shangri-La Group MEIA est connu pour son service exceptionnel et son attention aux détails. Cette réputation a été en partie construite grâce à l'engagement de leaders tels que Hein Dames, qui ont développé une vision influençant non seulement la génération actuelle mais aussi les générations futures d'employés et de clients. Avec sa compréhension de la dynamique dans le monde des ressources humaines et de l'hospitalité, Dames crée un environnement où chacun qui entre en contact avec la marque se sent spécial.

L'industrie de l'hospitalité est celle de l'évolution constante, et la pandémie de COVID-19 a forcé ce secteur à innover et à s'adapter encore plus rapidement. Les protocoles de sécurité, la distanciation sociale et l'évolution des préférences des clients ont poussé les hôtels du monde entier à explorer de nouvelles façons de travailler et d'offrir des services. Sous la direction de Dames et de son équipe, Shangri-La Group MEIA a rapidement répondu à ces changements en mettant en place de nouvelles initiatives qui répondent aux besoins changeants.